A sua satisfação é nossa prioridade! Para garantir uma experiência segura e transparente, desenvolvemos uma política de devoluções e trocas simples, objetiva e de fácil entendimento.
Leia atentamente as condições abaixo para que possamos atender você da melhor forma possível.

1. Condições Gerais

Aceitamos devoluções e trocas seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar:

• Troca por defeito

• Troca por tamanho ou modelo (varejo)

• Devolução por arrependimento (varejo)

• Produto divergente do pedido

2. Prazos para Solicitação

• Varejo – Arrependimento, Troca por tamanho/modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

➡️ Pedidos fora do prazo não poderão ser analisados.

3. Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar com etiquetas e embalagens originais;

• Não apresentar odores, manchas, rasgos ou alterações;

• Estar acompanhado de brindes (quando houver).

Produtos usados, lavados ou danificados não serão aceitos.

4. Troca por Defeito

Caso o item apresente defeito de fábrica:

1. O cliente deve enviar fotos/vídeos mostrando o problema.

2. A equipe fará uma análise preliminar.

3. Se for confirmado defeito, o cliente poderá escolher:

   • Substituição por um novo produto;

   • Crédito na loja;

   • Reembolso integral.

⚠️ Defeitos por mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada não são cobertos.

5. Produtos Divergentes do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado:

1. Envie fotos da peça recebida e da etiqueta.

2. Nós assumimos os custos de devolução.

3. Enviamos o produto correto sem custo adicional.

6. Custos de Envio

• Por arrependimento (varejo): o custo de envio para devolução é do cliente.

• Por erro da loja ou defeito: o envio é por nossa conta.

• Trocas por tamanho (varejo): o envio até a loja é do cliente; o reenvio é da loja.

7. Reembolsos

Após recebermos o produto e confirmarmos que está dentro das condições, o reembolso será feito em até:

• Cartão de crédito: até 10 dias úteis (dependendo da operadora).

• PIX: até 3 dias úteis.

• Crédito na loja: liberado imediatamente após aprovação.

O valor reembolsado é referente somente ao produto.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso suporte:

📧 E-mail: log@listock.com.br
📱 WhatsApp: (11) 94851 6873
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto;

• Motivo da troca/devolução;

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito).

9. Observações Importantes

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados.

• Produtos em promoções podem seguir regras específicas.

• Kits devem ser devolvidos integralmente.